Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Droit de rétractation (14 jours)
Tu peux changer d’avis et renoncer à ta commande, sans donner de raison, dans les 14 jours après la réception de ton colis. Pour cela, écris-nous à contact@ecrindescoop.com en indiquant ton numéro de commande et ta volonté de te rétracter. Tu disposes ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le colis.

Conditions de retour
Les articles doivent être renvoyés dans l’état où tu les as reçus, non utilisés, dans leur emballage d’origine. Les produits de beauté ou d’hygiène dont le scellé a été retiré ne peuvent pas être repris. Si des cadeaux ont été offerts avec ta commande, ils doivent être renvoyés avec le reste, sinon leur valeur sera déduite du remboursement.

Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à ta charge. Ils sont à notre charge si l’article est défectueux, abîmé, manquant ou ne correspond pas à ta commande.

Remboursement
Nous te remboursons dans les 14 jours après avoir reçu ton retour, ou la preuve de son envoi, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard si tu les as payés.

Annulation
Les commandes sont expédiées sous 1à 5 jours ouvrés. Tu peux demander l’annulation de ta commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en écrivant à contact@ecrindescoop.com.

Colis abîmé, article manquant ou erreur
Vérifie ton colis à la réception. S’il manque un article, par exemple l'article de la "Perle Gold", ou s’il est abîmé, écris-nous rapidement avec une photo : nous te le renvoyons ou nous te remboursons.

Cadeaux
Les cadeaux sont offerts dans la limite des stocks disponibles et ne sont ni échangeables ni remboursables seuls.

Tes droits légaux
Cette politique ne limite pas tes droits de consommatrice, notamment la garantie légale de conformité.

Contact 
contact@ecrindescoop.com